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杭州老年大学市社会资源国际旅游访问点09年工作总结

今年，杭州老年大学社会资源国际旅游访问点的工作，在市委老干部局的重视支持、下城区经贸旅游局的帮助指导，在校领导的统筹部署下，严格按照杭州市旅游委员会对我市的社会资源国际旅游访问点“五个一”考核的要求，国际访问点工作有序进行，颇有成效，现总结如下：

一、组织完善，分工明确

我校早在上个世纪80年代由市外办指定为对外开放访问点，06年又被杭州旅游委员会评为“十佳访问点”。一直以来，历届校领导高度重视访问点的接待工作，现今，杭州老年大学访问点接待小组工作由杭州老年大学校务委员会办公室主任陈彩萍同志亲自分管，校顾问章浒同志负责具体接待工作，校教务科一名负责宣传的教务员负责对外联络，教务科办公电话设置成为专门的外联电话，负责与旅行社等单位联系访问活动及接待旅游投诉，至今尚未发生一起投诉事件。与省、市多家旅行社成为友好合作关系，并保持长期联系。先后多次受到旅行社、外国朋友及新闻媒体的一致称赞。杭州老年大学陪同接待时仪表整洁、体现出文明高尚、有老年大学特色的服务。有一条含概老年大学综合成效的、又颇受外国朋友欢迎的精品旅游“线路”，学校一直坚持“外事无小事”的接待原则，以高标准要求、高质量服务、高水平交流的“三高要求”认真对待每一批来访宾客，并作好接待台帐工作。按讨论并制定统一接待旅行社组团（外宾）来校参观收费标准和接待服务标准，使接待工作更加规范化、合理化。

二、热情接待，服务到位

自我校成为“杭州市社会资源国际旅游访问点”以来，我校积极参与旅游质监网的活动及各级旅游局组织的各项会议和活动，陈彩萍主任作为访问点的分管领导，每次会议都亲自参加，会后把会议的具体情况和提出的要求向全体成员传达，并指导大家学习，访问组按照旅游局的要求按时上报统计报表，并保持与经贸旅游局的沟通、与其他相关访问点加强学习联络，促进接待工作更进一步。今年，我校接待国内朋友15批，230余人次，同时，来访外宾数量也保持了稳步增长，仅上半年，就接待来自日本、美国、瑞士、德国等国际老年朋友5余批，近200百人次。在接待过程中，我们访问小组成员做到细心耐心向访问外宾解释每一个细节、热情主动地为他们提供力所能及的各项服务和解决问题和困难。为方便与旅行社组团外宾来访的联络，缩短接待手续办理时间，我们确保做到当天就出接待方案，马上报请领导审批，次日就给旅行社或外宾明确答复，立即组织接待人员准备接待事宜，让外宾真切的感受到杭州人民的高效率、高素质、高水平的工作态度，把对“远方来客”热忱欢迎真正体现在实际工作中。

三、以人为本，安全为首

访问点为了时刻体现以人为本的工作原则，把接待安全工作放在首位，逐步强化、不断完善安全接待工作。大楼定期检查验收消防、监控等系统，确保无安全隐患。严格依照本校各项安全保障制度进行接待访问交流，做到每来一批外宾都会事先有专业负责人员作好大楼的安全保障检查；访问时保安全程陪同，确保外宾的生命财产安全。在今年年初，就制定出《2009年外宾来校访问突发事件应急预案》，并下发各科室，组织访问点主要接待人员及全体工作人员认真学习，严格按预案制定程序处理紧急事件，并与浙一医院联络，建立“绿色通道”，确保来访人员在校访问万无一失。下半年，由于甲型H1N1流感全面爆发，为保证在校老同志的身体健康，做到甲型流感病毒在校内“不发生、不传播、不蔓延”，杭州老年大学访问接待小组报请校领导批准通过09年下半年暂停外宾接待工作。

四、广交好友，美名远扬

杭州老年大学遵循“体验杭州，感受中国”这一精神，努力创建“银色窗口”，广交天下朋友，建校以来为适应杭州国际风景旅游城市性质的需要，在市外事部门的指导和关心下，不断增强对国际老年朋友的交流，学校先后接待了日本、美国、法国、德国、泰国、菲律宾、澳大利亚等国际老年朋友和港台老年同胞300余批，近5000人次，还曾为外国老年朋友举办了9期短期培训班，学校还先后两次应邀委派我校教师去日本讲学等等，我校自06年评为“国际旅游访问点”以来，接待外宾活动次数大幅度增加、来访人次也更多、接待工作也更加规范。我们一直立足于通过这些深层次的参观、交流和联谊活动，将真实的中国，真实的杭州，真实的社会，真实的中国老年人，以最自然的一面展现给国外的老年朋友，使他们看到了在社会主义制度下，中国老年人真实的晚年幸福生活，很多国际老年朋友访问后，由衷地说，中国老年人真幸福，中国老年大学办得好！甚至有的任职重要官员如菲律宾议员邀请我们到她国去办老年大学，一位参观过我校的德国游客说，她也想到杭州来上老年大学！值得一提的是，《浙江老年报》的记者得知我校的访问点如此受外宾欢迎，多次到校访问采访，并在《浙江老年报》的头版头条上刊登宣传我校访问点的新闻报道。

五、百尺竿头、更上一楼

   今年，在市委老干部局的关心支持下、在各级旅游局的指导下，我校较好地完成了“社会资源国际旅游访问点”的接待工作，我们知道，随着杭州市委提出打造“与世界名城相媲美的生活品质之城”的目标，今后，我们杭州将会迎来更多的来访外宾，我们杭州老年大学也将接待更多的老年朋友。

因此，下一阶段要在做好常规接待工作的基础上，重点做好以下工作：，  

一、加强校领导对接待工作的重视力度，做到每次接待一次总结，每月一次汇报小结，每年召开一次专门接待工作协调会议。

二、进一步加强与省、市主要旅行社之间的沟通协调，共同做好外宾来访的接待任务，深入宣传、展示生活品质的杭州，配合打造与世界名城相媲美的生活品质之城。

三、继续细化访问点的接待工作，加强访问接待人员的学习培训，提高服务质量，多渠道拓宽外联手段。

四、加大“银发窗口”的宣传力度。增加宣传报道力量，采用多种宣传手段“多管齐下”，把老年大学的社会资源、旅游资源发展壮大。

五、组织人员，针对把老年大学的社会资源和旅游资源发展壮大的问题开展一次学术调研活动。

2009年12月